پيش زمينه و هدف: بيمار در بيمارستان محور اصلی است و همه خدمات بيمارستانی برای او انجام می‌شود. رضايت او نشان‌دهنده انجام صحيح خدمات بوده و اين رضايت نمی‌تواند صرفاً از تکنولوژی بالا بدست آيد، بلکه بيشتر ناشی از رفتار پرسنل و عملکرد آن‌هاست. ارزشيابی اخير بدليل رقابت‌های درمانی بيمارستان‌ها و پذيرش بيمار در جهت کاهش هزينه‌های درمانی بيمارستان‌ها و بالطبع افزايش درآمد، در سال‌های اخير رونق بيشتری يافته است. در اين مقاله عوامل موثر بر جلب رضايت بيماران در بيمارستان‌های آموزشی تابعه دانشگاه علوم پزشکی شهيد صدوقی يزد و ميزان رضايتمندی آن‌ها از اين عوامل شناسايی و اندازه‌گيری شده است. مواد و روش ها: در پژوهش حاضر جامعه آماری شامل کليه بيماران در بيمارستان‌های آموزشی تابعه دانشگاه شهيد صدوقی يزد و بالغ بر 150 نفر است. فن مورد استفاده برای اندازه‌گيری کيفيت خدمات بيمارستان های آموزشی علوم پزشکی شهيد صدوقی يزد نيز فن کيفيت خدمات (سروکوال) بوده است. به اين منظور از پرسش نامه خاص اين فن نيز بهره برده شده است. يافته ها: نتايج نشان می‌دهد که بين اهميت عوامل محسوس، قابليت اعتماد و اطمينان، واکنش پذيری (پاسخگو بودن) و همدلی در يک بيمارستان معتبر از نظر بيماران و رضايت مندی آن‌ها از همين عوامل تفاوت وجود دارد. بحث و نتيجه گيری: در مجموع با توجه به نتايج حاصل از پژوهش اين گونه می توان ارزيابی نمود که ميزان رضايت بيماران از سطح کيفيت خدمات بيمارستان های مورد مطالعه پايين از سطح مورد انتظار آنان بوده است.
کلید واژگان :بیمار، رضایت، پاسخگو بودن
ارزش ریالی : 600000 ریال
با پرداخت الکترونیک