سنجش کارایی پیکربندی سیستم های مدیریت کیفیت با گروه های فرآیندی استاندارد ISO 21500 با تحلیل پوششی داده ها

امروزه اهمیت سیستم‌های مدیریت کیفیت در پیش بردن تصمیمات راهبردی سازمان‌ها به حدی زیاد شده است که می‌توان گفت لازمه رسیدن به اهداف سازمانی و نیز موفقیت سازمان‌ها به کارگیری و پیاده سازی اصول مدیریت کیفیت در سازمان است. سیستم مدیریت کیفیت دارای هشت اصل می‌باشد که می توان به عنوان مبنای نگارش استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت سازمان ایزو در نظر گرفت. هدف از انجام این مقاله، تطابق و یکپارچه‌سازی 39 گروه فرآیندی استاندارد ISO 21500 با این اصول هشتگانه از لحاظ معنایی و مفهومی، و نیز قرارگیری این زیرفرایندها در هر یک از گروه‌های هشتگانه می‌باشد تا نشان داده شود نگارش استانداردهای سازمان ایزو بر مبنای این هشت اصل می باشند. سپس رویکردی جدید در چینش زیرفرایندهای استاندارد ISO 21500، از دیدگاه این هشت اصل ارائه می‌شود. در نهایت کارایی گروه بندی اولیه استاندارد ISO 21500 و چینش جدید با استفاده از تکنیک‌های تحلیل پوششی داده‌ها (DEA) و نرم‌افزار DEA Frontier تعیین می‌شود. نتایج حاصل از انجام این مقاله نشان می‌دهد که مفهوم و هدف چینش جدید با گروه بندی زیرفرایندهای اولیه برابری دارد. بنابراین استانداردهای منتشر شده از طرف سازمان ISO در هر زمینه ای کارا بوده و در چهارچوب این سازمان قرار دارد.

بهبود فرآیند، کارایی، سیستم مدیریت کیفیت، استاندارد ISO 21500، تحلیل پوششی داده ها.