ارزيابي عملكرد با روش امتيازات متوازن از طريق فرايند تحليل سلسله مراتبي فازي

در اين دنيا دائما در حال تغيير، تكنولوژي (IT) براي بقاي شركت ها يك ضرورت است و وظايف واحد IT روز به روز مهمتر مي شود ارزيابي واحدIT براي فهم اينكه چقدر اين واحد در اهداف استراتژيك و سازماني سهيم است كار حياتي است از آنجائي كه واحد IT وظايف بسياري انجام مي دهد كه به سادگي با واحدهاي پولي قابل سنجش نمي باشد. روشهاي ارزيابي كه به تنهايي بر معيارهاي مالي تكيه دارد مناسب نيستند. هدف اين مطالعه ايجاد يك رويكرد براساس فرايند تحليل سلسله مراتبي فازي (FAHP) و روش امتيازات متوازن BSC براي ارزشيابي IT در يك صنعت توليدي مورد مطالعه مي باشد.مفهوم روش امتيازات متوازن براي تعريف سلسله مراتب با چهار چشم انداز عمده يعني امور مالي مشتري فرايند كسب و كارداخلي و يادگيري و رشد به كار ميرود. در اين مقاله ابتدا به اختصار AHPو BSC معرفي شده است سپس تئوري مجموعه فازي مورد بحث قرار گرفته است . بعد از آن تركيب BSC با ساير روش شناسي ها و كاربرد BSC را در زمينه تكنولوژي اطلاعاتي و سيستم اطلاعاتي (IT/IS) مرور شده است. سپس مدل پيشنهادي به صورت تركيبي از روش BSC و FAHP ارائه شده و يك سيستم اطلاعاتي FAHP ايجاد و ارزيابي عملكرد واحد IT انجام شده است و نهايتا به نتيجه گيري اشاره شده است.

فرايند تحليل سلسله مراتبي فازي (FAHP)- روش امتيازات متوازن (BSC)- ارزشيابي عملكرد- تكنولوژي اطلاعات (IT)