مروري بر مفهوم نظام پاسخگويي در نظام دولتي

موضوع اين مقاله مروري بر مفهوم نظام پاسخگويي است. نظام پاسخگويي نوعي مبادله است كه طي آن طرفين )دولت و مردم( بخشي از قدرت خود را در مقابل نيازهاي دو سويه مبادله ميكنند. از نشانههاي كارآيي و مطلوبيت در هر نظام اداري دارا بودن نظام پاسخگويي به منظور بهبود روابط با مشتريان است. نوع و ماهيت پاسخگويي در سيستمها ميتواند متفاوت باشد. در سازمانها به لحاظ نوع برنامهها، وظايف و ماموريتها، مسئوليتپذيري در قبال برنامهريزيها و عمل كردها، پاسخگويي نيز متفاوت است. پاسخگويي سريع و به موقع به سوالات، نيازها و نيز تسريع در فرآيند انجام امور با استفاده صحيح از تكنولوژي اطلاعاتي امكانپذير بوده و سازمانها نيز به لحاظ پيچيدگي و گستردگي، حيطه وسيع كاري و عملياتي و نيز لزوم تسريع در انجام خواستههاي مردم، سازمانها، گروهها، صنايع و همچنين انتظارات بخشهاي بالاي سازمان، نيازمند نظام پاسخگويي منسجم، منظم و مكانيزه هستند تا با استفاده از آن فرآيند تصميمگيري و پاسخگويي خود را بهبود بخشند. مديران امور دولتي به عنوان بخشي از تكاليف متداول خود، سعي ميكنند تا نظام پاسخگويي مستقيم ايجاد كنند. در اين سيستم، سازمان براي بهبود ارائه خدمات راسا مسئول ارتباط با مردم تلقي ميشود و نقش ارباب رجوع به تدريج به نقش مشتري در بخش خصوصي شباهت مييابد. استقرار پاسخگويي در وهله اول نيازمند وجود يك محيط مناسب است، از اين رو ضرورت ديگري كه در كنار ضرورت پاسخگويي مسئولين وجود دارد، ضرورت وجود يك چارچوب منطقي و شاخصهاي تعريف شده براي پرسشگري است پاسخگويي درجامعه نهادينه نميشود مگر اينكه در ابتدا فرهنگ پرسشگري در جامعه فراگير شده و به يك فرآيند تثبيت شده، تبديل شود. لذا با تثبيت فرهنگ پرسشگري و تعيين شاخصهاي آن »پاسخگويي به مراجعين اداري« به عنوان چارچوب پرسشگري و محور كلي نظام پاسخگويي، تبيين ميگردد اين مقاله با بحثي درباره مفاهيم پاسخگويي در بخش دولتي و گونههاي متفاوت و نتايج مثبت پاسخگويي و تبعات منفي عدم پاسخگويي آن سخن به ميان ميآورد. در اين مقاله، موضوع پاسخگويي با تاكيد بر پاسخگو بودن دولت مورد مطالعه قرار ميگيرد. برهمين اساس، ابتدا به طرح ادبيات موضوع و نظرات مطرح شده و تبيين مفاهيم و چارچوب نظري بحث، اشاره شده و از زواياي مختلف، پاسخگويي در نظام اداري مورد بررسي قرار ميگيرد و سپس رهنمودهايي براي پاسخگويي بهتر دولت ارائه ميشود

مفهوم پاسخگويي، نظام پاسخگويي، نظام دولتي