بانكها به عنوان موسسات اقتصادي همواره به دنبال تحقق توقعات و نيازهاي مشتريان خود میباشند . فناوري اطلاعات با تسهيل ارتباط با مشتريان و افزايش سرعت و اثربخشي آن، زمينه بهبود عملكرد و کیفیت و نوآوري در ارائه خدمات را فراهم ميكند.امروزه اكثر بانكـــها با محيطي كاملا پويا روبرو هستند و همه بانكها چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغييرات بـرق آسا در موقعيتهاي رقابتي و شرايط حاكم بر بازار، افزایش کیفیت و بهره وری را سرلوحه برنامه هاي خويش قرار داده اند. در كشو ر ما و اكثـــر كشورهاي پيشرفته دنيا، مشتريــان به عنوان ركن اصلي تعيين كنند ه اين رقابت، ارزش بسيار زيادي برا ي تكنولوژي و سرعت و در درجه بعدي تخصص فني بانكـــها قائــــل هستند. با توجه به مزايــاي آشــكار و غير قابل انكار بانكــداري الكترونيــك و نقش موثر آن در حوز ه هاي مختلف، در اين پژوهــش به بررسي تاثیـر بانکداری الکترونیک بر ارتقای کیفیت ، بهره وری و تعــــالی سازمانی پرداخته ایم.
