بررسی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بانک مهر اقتصاد خراسان

موفقيت نه توسط توليدكننده، بلكه توسط مشتري براي سازمان رقم میخورد. فيليپ كاتلر نوپا بودن صنعت فناوري اطلاعات در ايران و وجود پتانسيل بسيار بالا از متخصصان و همچنين سازمانها و موسسههاي بزرگ اقتصادي در كشور زمينه مناسبی را براي توجه جدي به توسعه تخصصها و زير ساختهاي فناوري اطلاعات فراهم كرده است. با توجه به اين موضوع كه امروزه سلامت اقتصادي ملتها ارتباط مستقيمی با سطح مهارت آنها در فناوري اطلاعات و ارتباطات دارد، در اين تحقيق محقق تلاش نموده است تا عوامل تاثير گذار بر كيفيت مديريت ارتباط با مشتريان در چهاربخش در بانک را بررسی نمايد . روش تحقيق در اين پژوهش توصيفی پيمايشی و از نوع همبستگی می باشد.جامعه آماري در اين تحقيق كل مشتريان در كليه شعب می باشد كه از خدمات الكترونيكی بانک استفاده كرده و امكان دسترسی به آنها وجود دارد. براي تعيين تعداد نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است و نمونه ها بصورت تصادفی به تعداد 69 نفرانتخاب گرديده اند.ابزار اندازه گيري پرسشنامه می باشد كه پرسشنامه طراحی شده از روايی و پايايی لازم برخوردار بوده است و براي تحليل آماري از روش معادلات ساختاري و نرم افزار ليزرل استفاده شده است.

خدمات ،سنجش كيفيت، بازاريابی الكترونيكی، مشتري، رضايت